能退多少，要看证据和实际情况
你在读故事，故事也在回应你。
“不能为了让直播间满意，就把所有订单都先说成必然全额退款。”
“能退多少，要看证据和实际情况。”
唐沐晴听到这里，神情反而平静下来。
她问苏云。
“那我拿到的返佣要不要退。”
苏云看着她。
“先把返佣金额单独冻结，不要私下转给任何人。”
“把每一笔返佣对应的订单列清楚。”
“如果其中有因误导宣传产生的收益，你要准备配合返还。”
“但不要在没有核算的情况下，把全部金额转给平台。”
唐沐晴点头。
她打开银行记录，一笔一笔核对返佣来源。
其中有三笔返佣来自她自己购买的商品。
平台先让她自购，再把自购行为计入推广业绩。
还有两笔返佣来自她邀请的亲戚。
亲戚购买的是家庭年包，实际并没有使用权益。
苏云问道。
“这些购买有没有明确告诉对方你会拿返佣。”
唐沐晴摇头。
“没有。”
“那你需要向他们说明。”
“我会。”
她拿起手机，逐个给被邀请的人打电话。
第一个是她的同事。
对方听完后没有责骂她，只问能不能一起把证据整理好。
第二个是小区邻居。
邻居告诉她，自己因为怕错过优惠，又追加买了三箱清洁用品。
唐沐晴当场承认自己没有讲清楚限制条件。
她没有再说自己也是受害者。
苏云听着她的道歉，没有插话。
等电话结束，他才说道。
“道歉不是为了把所有责任都揽到自己身上。”
“是把事实和影响讲清楚，让对方可以做决定。”
另一边，平台客服开始统一通知会员。
但通知内容各不相同。
有的人收到可以退款。
有的人被要求提交消费证明。
有的人则被告知会员已经使用，不支持处理。
江小曼把几份通知对比后发现，平台没有公布统一标准。
苏云立即让她把问题提交给市场监管部门。
“规则可以因实际使用不同而区分。”
“不能同一种情况因为不同客服就得到完全相反的答案。”
顾闻铮再次申请连线。
这次他没有出现在办公室，而是坐在一间会议室里。
他说平台愿意针对唐沐晴的订单优先处理。
苏云直接拒绝。
“不能只处理一个人。”
“唐女士的订单只是今天被看见，不代表其他人不存在。”
顾闻铮表示平台需要控制处理范围。
苏云说道。
“可以按订单分类。”
“但不能把公共规则变成对某个人的特殊照顾。”
顾闻铮看向镜头。
“平台需要时间核验。”
“时间可以给。”
“但今晚先把申请入口、资料清单和审核时限公开。”
顾闻铮没有立即答应。
苏云继续说道。
“还要说明哪些费用可能退，哪些费用需要根据实际履行判断。”
“更要明确不会要求消费者删除真实评价来换退款